Cette infographie réalisée par la firme convonix nous montre pourquoi les marques doivent absolument développer, surveiller et améliorer leur e-réputation. En effet, il apparaît que :
– la population en ligne va croître de 25% en 5 ans cependant que la population mondiale ne va croître que de 4%.
– 61% des consommateurs effectuent des recherches en ligne avant de procéder à un achat de produit ou de services.
– 87% des consommateurs en ligne achètent un produit après avoir lu un avis positif.
– 1 consommateur heureux influence 9 personnes tandis qu’un consommateur déçu influence négativement 17 personnes.
– 4 consommateurs sur 5 vont annuler leur décision d’achat s’ils lisent un avis négatif sur un produit, un service ou ne marque.
Alors, considérez vous toujours que vous pouvez prendre à la légère la e-réputation de votre entreprise ou de votre marque ?